Shopee卖家中心两大利器助力订单转化,你用上了吗?

2019-12-27 15:18
Shopee卖家中心除了“销售漏斗”与“商品诊断”两大利器以外,卖家还可以通过“我的数据”查看店铺整体数据表现如销售额、访客数、转化率等,查看特定商品数据表现如页面浏览数、销售额等,查看商品排名和诊断,了解表现优异或需要提升的商品。从宏观和微观两个角度来分析店铺,针对性提升销量。

Shopee卖家中心两大利器助力订单转化,你用上了吗?

Shopee卖家中心“我的数据”,含有店铺和商品维度的各项运营指标,是卖家全面直观了解店铺情况的强力武器。对于这个模块的用处,很多卖家还只是处于看看数据的表面状态,并未深入研究。但其实在Shopee卖家中心“我的数据”中有两大利器是可以帮助提升店铺转化率的,它们分别是“销售漏斗”与“商品诊断”,你用上了吗?

“销售漏斗”提高转化率

1. 卖家可登录“卖家中心”,选择“我的数据”,选择“销售”,选择“概述”,即可按照下单的三个阶段(①访问②已下订单③已确定订单/ 已付款订单),查看不同阶段之间的转化率,同时查看每个阶段对应的关键指标。

2.转化率一般是指是“访问”*至“已确定订单”的转化率,但在这个过程中,还有两个转化率需要大家关注:①“访问”至“已下订单”转化率,②“已下订单”至“已确定订单”转化率。当发现整体转化率较低时,卖家可通过拆解为这两部分来寻找问题根源。

①“访问”至“已下订单”转化率 = 已下订单的买家数 ÷ 访客数

卖家如果发现店铺“访问”至“已下订单”转化率较低,说明大多数买家浏览商品后不愿意下单。

面对这种情况,卖家需要分析可能存在的问题,并针对性解决。运营经理为卖家总结了以下五种常见问题:

商品描述问题:描述不完善,如无尺码情况。

解决措施:完善商品描述,首先快速输出商品卖点及优势,其次提供详细的产品信息。在此基础上,卖家可补充包装详情与常见问题解答。逻辑清晰、信息详尽的商品描述,让买家打消顾虑,快速下单。

*优化商品描述可参考文章:《优化Shopee Listing应该这样做》中“第四章:优化价格和描述”部分。

商品图片问题:图片不精美,无法引发购买欲。

解决措施:添加更多优质图片,使列表更具吸引力。在视觉上,用高颜值吸引买家注意力;在信息传递上,对买家造成信息冲击。

店铺分类问题:分类混乱,点击对应分类后找到的商品不符合买家预期。

解决措施:店铺分类要准确,如3C配件店铺勿把数据线分类至手机壳类;店铺分类要干净,勿存在多个相同商品的分类。

店铺价格问题:商品哪都好,无奈价格不美丽。

解决措施:卖家提供更具竞争力的价格之余,可设置优惠券适当让利,高效促单。卖家可多参与平台活动,如免运活动,为买家提供更多实惠。

店铺评分问题:买家对商品很心动,可惜店铺评分很低。

解决措施:卖家需要持之以恒地维护商品好评率和店铺评分,这条路没有捷径可言,潜藏在日常运营的每个细节里。

②“已下订单”至“已确定订单”转化率 = 已确定订单的买家数 ÷ 已下订单的买家数

店铺“已下订单”至“已确定订单”的转化率一般须在90%及以上,该部分转化率低即说明买家已经提交订单了,但未付款。

这种情况一般是买家忘记付款或商品价格的原因。卖家可通过“聊聊”与买家沟通,提醒买家及时付款,如买家是由于价格问题犹豫不决,卖家可适当让利,主动给予相关优惠,如小额优惠券,让买家坚定购买决心。

“商品诊断”一对一分析问题商品

1. 卖家可登录“卖家中心”,选择“我的数据”,选择“商品”,选择“商品诊断”,选择日期和维度后,即可查看表现异常的商品名单及指标值。卖家点击商品名称可进入商品前台页面查看,点击商品右侧“编辑”按钮可直接进入商品编辑界面进行优化。

2. 买家发现整个店铺评分较低时,便会极大降低购买欲。卖家可将店铺评分细化到商品评分,当商品遭差评时,卖家需要主动去了解差评的原因,是商品质量问题,店铺服务问题还是其他问题,并在买家提出问题后针对性解决。同时,卖家可通过优惠券、赠送礼品等形式来安抚买家情绪。最终,通过积极的沟通与耐心的安抚让买家更改评价。

3. 店铺的转化率可进一步细分为每个商品的转化率。低转化率的商品会拉低整体店铺的表现。针对低转化率商品,如果是访客数和转化率双低,卖家可考虑下架该商品。如果商品访客数高,但转化率低时,说明选品没问题,可从完善商品描述、优化商品图片、提供有竞争力价格和维护店铺与商品评价四方面进一步提升。

Shopee卖家中心除了“销售漏斗”与“商品诊断”两大利器以外,卖家还可以通过“我的数据”查看店铺整体数据表现如销售额、访客数、转化率等,查看特定商品数据表现如页面浏览数、销售额等,查看商品排名和诊断,了解表现优异或需要提升的商品。从宏观和微观两个角度来分析店铺,针对性提升销量。

(来源Shopee)

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