亚马逊A-to-Z索赔政策 再次更新

2019-12-09 15:13
亚马逊A-to-Z索赔政策，对于此次政策调整，亚马逊表示是为了向客户提供积极，及时的订单购买后消费体验。结合此前其多次对相关政策进行更新，足以见得亚马逊对订单后续处理的服务体验也极为看重，这也是用户消费体验的重要一环。

12月5日，亚马逊官方论坛更新一条关于A-to-Z索赔政策的公告：要求卖家在48小时内对买家退货请求作出回应, 否则平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除金额。


对于此次政策调整，亚马逊表示是为了向客户提供积极，及时的订单购买后消费体验。结合此前其多次对相关政策进行更新，足以见得亚马逊对订单后续处理的服务体验也极为看重，这也是用户消费体验的重要一环。


具体内容如下：


为了给客户提供积极、及时的订单购买后体验，我在对A-to-Z保证卖家响应策略做出了两项更改。


提醒：您有责任在48小时内回复买家消息和退款要求。


改变的政策如下：


1、如果客户提出索赔，而您没有对客户的联系人做出回应，我们将批准索赔并从您的借记卡账户中扣除费用。


2、索赔提交后，我们不再要求你“对亚马逊做出回应”。我们的团队将使用您和客户提供的信息进行审查，并做出决定。


为了帮助您避免任何潜在或不必要的A-To-Z担保索赔，我们将继续确保客户在有资格获得A-To-Z担保解决方案之前的48小时与您联系或提交退货申请。


如果您想对索赔提出异议，我们仍提供您30个自然日内提出上诉，并为调查提供新的信息。


所有客户退货请求都可以在“管理退货1”页面上找到，所有客户联系人都可以在“买卖双方消息传递”服务中找到。


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