如何增强网上顾客的忠诚度

2019-11-28 14:28
电子商务平台的优势在于可以随时随地进行购物,但是对于商家来说没有办法直接和顾客面对面,对于顾客的一些顾虑和疑惑也不能及时解答,只能等顾客主动进行询问,而且网上的同类商品非常多样,要想增强网上顾客的忠诚度,其实还有很多细节需要注意。

  电子商务平台的优势在于可以随时随地进行购物,但是对于商家来说没有办法直接和顾客面对面,对于顾客的一些顾虑和疑惑也不能及时解答,只能等顾客主动进行询问,而且网上的同类商品非常多样,要想增强网上顾客的忠诚度,其实还有很多细节需要注意。


  增强顾客忠诚度的重要性


  经过多年来的企业实践证明,顾客忠诚度与企业的获利能力有密切的关系,顾客忠诚率提高5%,企业的利润就能增加25%~85%。因此培育顾客忠诚度是很多营销活动的重要目的,许多企业运用顾客满意度调查来了解顾客对本企业产品和服务的评价,并通过提高顾客的满意度来培育顾客忠诚感,电子商务行业没办法和顾客直接接触,更是需要利用各种方式来提高网上顾客的忠诚度,从而提高销售额,打造自己的品牌优势。


  忠诚度高的顾客可以给企业和店铺带来以下好处:


  1.经常性高频率地重复购买本店产品;

  2.经常惠顾本店提供的其他各种产品或服务系列;

  3.建立良好的的口碑宣传;

  4.对本店竞争对手提供的产品和促销活动有“免疫力”。


  如何增强网上顾客忠诚度


  1.及时解决问题

  想要维护、提高客户的忠诚度,提升服务很关键,但是忠诚度并不是一次的交易就可以形成的,而是通过顾客购买产品后,不管在哪种情况下遇到产品难题,商家都能在第一时间站出来为其解决问题。

  2.与客户保持联系

  例如在节假日或者重要的日子里,通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福,经常刷刷存在感。

  3.了解顾客需求

  根据购买记录分析顾客需要,重视对顾客需求的调查分析,让数据告诉你他们最需要怎么样的产品及服务,针对性提高服务质量。

  4.提高产品质量

  因为质优价廉的产品一直是顾客所需要、所追求的,所以在提高产品质量的同时,合理地制定产品价格,也是一个提高顾客忠诚度的重要手段。不要盲目追求利益的最大化,尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。

  5.重视后期售后服务

  要善于及时处理好顾客的投诉,因为客户有时候并不会在意此时此刻的你在干什么,他们只关心自己的诉求是否能得到快速的解决,自己的感受被人在意,往往可以提高顾客的忠诚度。

  6.遵守信诺

  诚信经营是每一个企业必须遵守的规则,所以当企业答应什么时候给客户解决问题,或者什么时候给他们发送产品,都应该按期完成,这样会让客户觉得诚信而信赖。


  增强网上顾客的忠诚度其实更多的是细节上的关心照顾,商家和企业要学会换位思考,站在顾客大角度思考他们需要的是什么样的产品和服务。

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