亚马逊买家之声怎么来的

2019-11-21 10:07
亚马逊为了帮助卖家提升服务质量,同时让消费者得到更好的购物体验,一直在不断地完善各种功能,而买家之声这个新出的板块就是为了让卖家好地获取买家反馈而产生的。那么亚马逊买家之声是怎么来的呢?对于商家来说又有什么注意要点呢?

  亚马逊为了帮助卖家提升服务质量,同时让消费者得到更好的购物体验,一直在不断地完善各种功能,而买家之声这个新出的板块就是为了让卖家好地获取买家反馈而产生的。那么亚马逊买家之声是怎么来的呢?对于商家来说又有什么注意要点呢?


  买家之声


  买家之声收集了买家对商品的反馈,卖家可以直接在后台的控制面板中查看相关信息,包括商品的买家体验健康度、阅读客户评论、查看问题产品信息以及采取的解决问题。

  买家满意度状况分为“极好(绿色)”、“良好(浅绿色)”、“一般(黄色)”或“不佳(橙色)”或“极差(红色)”。得到“不佳”和“极差”买家满意度的商品,就会有被下架的风险。


  买家之声怎么查看


  买家之声位于亚马逊后台控制面板的中心位置,卖家可以从中查看买家对店铺产品的反馈,并且提供跟其他同类产品相对比的绩效等结果,通过结果来确认和修复影响买家体验的常见问题。通过买家满意度明细汇总,买家就可以得知自己的产品和账号是否处于一个良性运转的状态。

  买家之声还提供了一个详情查看的界面,这项功能可以算是之前卖家通知的升级版,在这个界面卖家能够继续查看在上述颜色表示的绩效状况的详情,并且提供解决方案,在卖家遇到红色产品提示的时候就可以使用这项功能,来编辑优化自己的Listing相关。


  如何提高买家满意度


  1.就要降低买家不满意 (NCX) 率,买家不满意 (NCX) 率=买家报告的问题商品订单数/订单总数。买家的退货、退款、客服联系和商品评论反馈均会影响买家不满意率。如果买家满意度不佳,卖家可以查看控制面板上的评论来确认买家的问题所在。

  2.采取补救措施。首先要移除已残损、有缺陷或误贴标的库存或更新不当的产品描述等,其次提高商品质量和服务水平是平时都要做到的,最后要把这项数据分析落实到日常工作中。买家的反馈数值都是基于商品的历史绩效,可能需要持续采取几周的补救措施才能有成效。


  亚马逊买家之声其实就是买家对于商品反馈数据的统计,是真实来源于买家评价的,所以卖家可以好好利用这个工具来提升店铺销售服务的整体水平。



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