亚马逊“买家之声”有什么作用

2019-11-19 14:59
卖家可以查看所有上架商品的买家满意度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。有了这些信息,卖家就有机会及时采取行动优化商品和商品信息、对问题listing进行分析并采取纠正措施,以减少退货和差评。从而大大降低LISTING被下架的风险。

  今年上半年,亚马逊推出了“买家之声”,目前亚马逊北美站、欧洲站、日本站和印度站都已完成了“买家之声”的上线,经过半年时间的运行,亚马逊买家之声究竟起没起到作用呢,一起来看一下。

  什么是亚马逊“买家之声”

  在亚马逊买家之声版块,客户可以自由吐槽。我们都知道,当客户满意度不高的时候,LISTING就有可能会被下架。在“买家之声”出现之前,很可能你产品都被下架了才得到反馈,再想补救为时已晚。而“买家之声”上线后,你就能在上面实时看到客户的反馈,并根据这些反馈去整理详情页和监督下次生产,赶在后续差评出现之前将不足的地方进行完善,也就减少了产品被下架的风险。

  亚马逊“买家之声”有什么作用

  在“买家之声”中,根据买家满意度状况,上架商品可分别被判定为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”,判定标准如下(见图片):



  (来源亚马逊全球开店)

  卖家可以查看所有上架商品的买家满意度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。有了这些信息,卖家就有机会及时采取行动优化商品和商品信息、对问题listing进行分析并采取纠正措施,以减少退货和差评。从而大大降低LISTING被下架的风险。

  亚马逊“买家之声”版块地址:

  卖家平台->导航栏->绩效->买家之声

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