亚马逊feedback怎么获得

2019-11-18 14:27
据Bright Local 2016年的一项研究显示,79%的人认为网上评论和朋友的私下推荐一样重要,91%的人网购时会阅读在线评论。作为亚马逊商家自然要不能忽视评论的重要性,我们之前说过亚马逊评论除了review之外还feedback,那么亚马逊feedback怎么获得呢?

  据Bright Local 2016年的一项研究显示,79%的人认为网上评论和朋友的私下推荐一样重要,91%的人网购时会阅读在线评论。作为亚马逊商家自然要不能忽视评论的重要性,我们之前说过亚马逊评论除了review之外还feedback,那么亚马逊feedback怎么获得呢?


  大数据显示,5%的亚马逊客户购物后会留下feedback,这是卖家收集客户反馈、处理负面反馈的工作的重要信息来源。

  亚马逊的Feedback星级排名从5星(优秀) 到1星 (糟糕)。客户可以留下卖家反馈(seller feedback)和产品反馈(product feedback)。如果你想要赢得Buy Box,就应该把seller feedback做到95%以上。


  亚马逊feedback


  卖家反馈评价(feedback)是客户从订单之日起90天内留下的,关于他们对卖家的反馈评级,评价内容关于客户服务、订单配送服务、产品质量等多个维度。反馈被追踪为30天、90天、12个月、终身,所以说百分百好评是不大可能的。

  亚马逊规定:卖家反馈里不能包含任何产品内容,只能包含所提供的服务。所以当出现不合理的差评时,可以和亚马逊沟通并要求删除评论。


  亚马逊feedback怎么获得


  1.利用售后服务卡

  这是一种很成功的索评方式,也是获取Feedback最简单的方式,售后服务卡简单直观地成为一个索评媒介。售后服务卡的制作要符合亚马逊的索评规范,卖家可以在售后服务卡中加入简短的谢词,并提醒买家留评,但不被允许透过利益交换来换取评论。


  2.发送亚马逊索评邮件

  这一点其实和获取review的方法差不多,卖家可以通过发送email,告诉买家你如何为他们提供服务,描述产品状态的时候不要过度浮夸,并且强调评论的重要性,表示如果他对这次消费满意,希望可以提供一下评价。


  3.及时处理差评

  收到不合理的feedback差评可以跟亚马逊投诉,而收到合理的差评时就要赶紧进行有礼貌的道歉,要注意亚马逊上若超过60天,feedback就不再被允许修改。


  4.及时回复信息

  这一点可以使用自动化运营软件来帮忙,让你及时回复买家的问题或投诉。


  想要获得亚马逊feedback,其实不仅仅要靠消费者的自觉性,还要卖家主动出击进行索评,高质量的feedback评价带来的好处也是不小的。

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