外贸CRM是什么意思

2019-11-05 15:19
工作中的专业术语很多时候会让新手一头雾水,作为外贸工作者,每天要接触的专业术语更是数量不少,从贸易的到平台运营的,从中文的到英文的,不同种类都有。今天我们要说的就是英文缩写专业名词中的一个——CRM。

工作中的专业术语很多时候会让新手一头雾水,作为外贸工作者,每天要接触的专业术语更是数量不少,从贸易的到平台运营的,从中文的到英文的,不同种类都有。今天我们要说的就是英文缩写专业名词中的一个——CRM

 

CRM是什么意思


CRM其实不是外贸专有的名词,而是管理学上的一个学术用语,意为客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM是通过以客户为中心的管理模式,提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。

 

CRM有什么用


1.更全面地管理客户信息

把所有企业各部门人员与客户接触中的信息都记录下来,这样才能对客户行程更全面的了解和判断。


2.实现数据差异化共享

不同部门之间与客户接触的信息都集中记录在一个平台上,同时还能反共享给各部们的人员。


3.客户信息查询更便捷

客户关系管理工具只需要完成数据源的补充工作,省下的就是利用数据的事了。通过CRM工具可以快速查询客户信息,有利于提升外贸工作者对客户的反应速度,让新老客户都得到更好的照顾。


4.准确无误的与客户进行沟通

准确无误地与客户进行沟通,能够提高客户的认可度,每个客户的个人信息和注意事项标注清楚,外贸工作者就知道什么时候应该做什么事。


5.精准了解客户需求

CRM软件能够通过客户数据报表去分析客户的特征,推出更多该渠道客户更喜欢的产品,为企业提高业绩。


6.更贴心的售后服务

外贸工作者如果无法获知客户此前的问题,无法了解客户过往的记录,就很容易反复去沟通同一个问题。CRM系统可以保障售后客服信息的同步,监督客服人员处理问题的态度和速度。

 

外贸CRM其实就是一个系统的、可以共享的客户关系管理方式,通过这种方式,来深入分析客户的喜好,提高企业的服务质量和水平。

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