美国亚马逊FBA退货流程,美国亚马逊退货政策解读

2019-10-31 14:35
从表面上来看,亚马逊此次退货政策更新确实能减少卖家的退换货成本,有些原本准备退货的买家有可能会改成换货,一定程度上会减少卖家的退货率。不过也有卖家担心会有更多客户因为这项政策而在非正当理由的情况下退货。 总的来说,此次美国亚马逊FBA退货政策更新,对于卖家来说是有益的,不过也存在一定的隐患,是利是弊,还得在实践中见分晓。
电商行业因其“看得见摸不着”的特性,有时候难免会碰到客户要求退货的。如果是国内卖家还好,现在很多快递都覆盖全国了,时效也非常快,但是跨境电商退货就不一样了,运费加上时间都会是一笔不小的损失。大多数亚马逊卖家为了提高时效以及降低退换货损失,会选择FBA发货。即便如此,美国亚马逊的退货流程以及退货政策也仍是每个卖家所关心的。

美国亚马逊FBA退货流程


1、在买家提交“退货申请”后,卖家可在后台的“管理退货中”查询具体的订单货品和详细情况;

2、卖家可根据亚马逊产品退货政策的相关规定,决定是关闭还是批准买家的退货申请;

3、如果卖家关闭了买家的退货申请,亚马逊平台会邮件告知买家被关闭的原因;

4、如果卖家批准了买家的退货申请,亚马逊平台则会将卖家的退货地址以邮件的形式发送给买家;

5、卖家在收到退还的货物时,完成“管理退货”或“管理订单”的页面操作,正式完成订单退款。

美国亚马逊FBA退货政策解读


2018年9月,亚马逊更新了其FBA退货政策,政策的核心是:自2018年9月5日起,客户可以要求免费退换货,而卖家将无需支付任何费用。该调整将由系统自动操作,卖家无需采取任何措施。

在给卖家的电子邮件中,亚马逊将本次FBA退货政策更新形容为:“减少管理退货所需的工作量并降低客户退货不满意率(RDR),从而提高卖家的评级。”

从表面上来看,亚马逊此次退货政策更新确实能减少卖家的退换货成本,有些原本准备退货的买家有可能会改成换货,一定程度上会减少卖家的退货率。不过也有卖家担心会有更多客户因为这项政策而在非正当理由的情况下退货。

总的来说,此次美国亚马逊FBA退货政策更新,对于卖家来说是有益的,不过也存在一定的隐患,是利是弊,还得在实践中见分晓。

美国亚马逊FBA退货如何处理


商品退回亚马逊以后,亚马逊会视每个退货商品的完整度判定其是否可以二次销售,可售的情况下会将退货商品再次放进卖家自身的可售库存;如果退货商品已经出现残缺或缺陷被判定为“不可售”的话,亚马逊平台会根据具体情况评估造成该商品残损的原因,该原因也是卖家能否得到赔偿的关键。

以上是有关美国亚马逊FBA退货流程及相关退货政策的解读。
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