Chargeback出现的原因,被chargeback三种应对方法

2019-10-30 11:15
有时候交易已经完成了,买家了确认收货了,货款到手一切近乎完美,却突然在某一天被告知买家发起了chargeback,paypal自动退款不说,敦煌上也被处罚扣款,这一过程卖家甚至毫不知情,直到货款莫名被扣事情已成定局只能自认倒霉。那么,买家会因为什么事情发起Chargeback,卖家被chargeback又该如何应对,本文就以上述说到的敦煌网为例浅说一二。
经常听早年经营过敦煌网的卖家小伙伴吐槽,有时候交易已经完成了,买家了确认收货了,货款到手一切近乎完美,却突然在某一天被告知买家发起了chargeback,paypal自动退款不说,敦煌上也被处罚扣款,这一过程卖家甚至毫不知情,直到货款莫名被扣事情已成定局只能自认倒霉。那么,买家会因为什么事情发起Chargeback,卖家被chargeback又该如何应对,本文就以上述说到的敦煌网为例浅说一二。

Chargeback定义


信用卡拒付(chargeback),指的是持卡人(持卡人≠买家)在支付后一定期限内可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。由于网络交易和面对面交易的差异性,无论卖家使用何种电子商务平台,此类风险都无法100%完全避免。

Chargeback出现的原因


Chargeback的初衷其实是为了提高消费者购物体验以及保护他们的财产安全并对不法卖家给予震慑,但是后来却慢慢演变成为一些不法消费者进行欺诈的工具。

持卡人可能会因以下任何错误原因发起Chargeback:

1)消费者使用Chargeback来避免负责商家的上架费或处理费。

2)消费者买完后悔了。

3)退货过程有点麻烦。

4)消费者没有耐心等待(或不理解)货物交付时间表。

5)退货时限过了,消费者才想起来要退款。

6)持卡人忘记或不承认交易。

7)持卡人想要赚一些额外的钱和/或想要免费的东西。

被chargeback三种应对方法


1.对于持卡人因产品原因发起的Chargeback应对如下:

产品描述与实物相符:

产品描述应详尽,积极回答买家关于产品的各种疑问;

产品图片要展示不同角度,展示放大的细节图等;

产品描述选词要精确。

响应买家取消订单的要求:

如果买家发货前提出取消订单,请及时取消,以防买家联系银行直接拒付。

积极充分的站内沟通:

一定要通过平台沟通工具沟通,保留记录

与买家充分地沟通,掌握尽可能多的买家信息

对所有询盘都做出迅速且专业的回复;

让买家及时了解订单状况;

告知买家订单处理时间以及预计到货时间;

发货延迟、物流原因导致货物延迟到达,及时通知买家。

2.对于欺诈性chargeback可以根据平台要求提供相关资料进行申诉。

3.加入敦煌网Chargeback拒付保障服务。去年6月,敦煌网更新了拒付保障服务,设置了最高费率限额、平稳化服务费收取、丰富产品类型和补贴率。卖家在拒付保障服务期内发货的订单均参保,一旦订单在保期内发生信用卡拒付,敦煌网即会给予卖家一定比例的补偿。
声明:本站所发布部分文章与图片信息来源于互联网,仅供参考学习使用,版权归属于原作者。所转载文章言论不代表本站观点,如有侵犯原作者的权利请发邮件联系站长(contact@homebi.com),我们收到后立即删除。
标签:
0 +1