亚马逊怎么联系客服,亚马逊怎样找客服联系

2019-09-29 11:35
对于比较缺少耐心的人或者新手,我想光是亚马逊全球开店的注册都能让他抓狂,更别说其后的运营推广了。这中间免不了有各种问题需要询问亚马逊的客服。大多数人的印象可能还停留在亚马逊卖家后台页面右上方的帮助>联系我们,但其实,在亚马逊最新改版中,并没有很直接的联系客服这一项。那么,亚马逊卖家现在要怎么联系客服呢?
对于比较缺少耐心的人或者新手,我想光是亚马逊全球开店的注册都能让他抓狂,更别说其后的运营推广了。这中间免不了有各种问题需要询问亚马逊的客服。大多数人的印象可能还停留在亚马逊卖家后台页面右上方的帮助>联系我们,但其实,在亚马逊最新改版中,并没有很直接的联系客服这一项。那么,亚马逊卖家现在要怎么联系客服呢?

亚马逊怎样找客服联系


亚马逊的改版中之所以不能直接“联系我们”,是因为现在很多平台都自动化了,亚马逊也不例外。平台将之前卖家遇到的绝大多数问题集合梳理成文,一般的问题,卖家都可以从中找到并得到详细的回答,就跟淘宝的机器人客服差不多。这样不仅可以极大的节省平台的客服成本,也能减少卖家等待解决问题的时间。

但如果我们遇到的问题确实是个性化的,需要直接联系到亚马逊客服才能解决的,又该怎么办呢?我们有三个办法。

一、就是上面我们所说的卖家后台帮助栏,多点几页,具体如下:

1.点击“帮助”按钮,会出现商品信息/订单/亚马逊物流(FBA)/账户等最佳解决方案,先根据自己遇到的问题类型,点击对应的话题,点击之后,把小窗口页面拉至底部。在“帮助”小窗口页面的最底部,有这样一行文字:仍需要帮助?Contact Amazon。这就是联系客服的钥匙了。

2.点击“Contact Amazon"按钮,进入联系客服页面。根据对应问题,会出现对应的联系窗口,一般有电子邮件、电话及聊天三种方式可选。(并不是每个问题都同时对应三种联系方式,根据页面显示而定。)

联系客服TIPS:客服也是有绩效指标的,其中包含解决了多少CASE,如果客服的回复不能很好的解决问题,你可以不关闭CASE,每天保持跟进,这样客服为了提高绩效,一般会想办法赶紧帮你解决问题。

二、联系卖家绩效团队的邮箱seller-performance@amazon.com

注意用英语,用你注册时的邮箱,讲清楚缘由,文末可以再附一下你的邮箱,以便系统识别。

三、联系姐夫邮箱jeff@amazon.com 

当然,这是万不得已的方法,一般在以上两种情况都得不到解决的情况下,而你的问题又比较急迫或者重要,可以试试写信给姐夫。将你的问题讲清楚,将亚马逊回复和处理的情况也讲清楚,可以将问题上升到平台安危的高度来强调,如此一来,姐夫本人或者助理团队在收到这封邮件后,有可能会回复你并将其反馈给相关人员跟进,这样的话,问题就会得到比较快的解决。

以上就是亚马逊怎么联系客服的三个小方法了,希望能帮助到一些新手小伙伴们。
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