速卖通成交不卖怎么办?新政策规则详解

2019-08-26 17:15
有些速卖通新手卖家会因为不熟悉操作耽误发货,导致订单状态变成成交不卖;或者因为设置出现错误,发货的话会有比较大的损失而买家却又不肯取消订单最后导致订单状态变成成交不卖;再或者因为库存不足无法发货导致成交不卖,总之,造成成交不卖的理由有千千万,但是,根据速卖通的政策和规则,成交不卖是要受到处罚的,接下来咱们就对有关速卖通成交不卖的新政策规则作一番详解。
有些速卖通新手卖家会因为不熟悉操作耽误发货,导致订单状态变成成交不卖;或者因为设置出现错误,发货的话会有比较大的损失而买家却又不肯取消订单最后导致订单状态变成成交不卖;再或者因为库存不足无法发货导致成交不卖,总之,造成成交不卖的理由有千千万,但是,根据速卖通的政策和规则,成交不卖是要受到处罚的,接下来咱们就对有关速卖通成交不卖的新政策规则作一番详解。

速卖通成交不卖新政策规则详解


速卖通成交不卖包括如下两种类型:

  (1)买家对订单付款后,卖家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭;

  (2)买家对订单付款后,在卖家发货前申请取消订单,同时选择卖家原因。

  处罚:

在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后,将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理;情节严重的,将对店铺进行屏蔽;情节特别严重的,将冻结账户或直接关闭账户。

速卖通成交不卖怎么办?


速卖通成交不卖后无可避免是要受到系统惩罚的,拯救成交不卖只有两种办法:

一是当发生成交不卖之后,通过提升其他ODR指标,用直通车,上新品等方法提升曝光量。比如:提高好评率,降低纠纷率,提高成功交易订单数,每天持续上传新品(热销或飙升品)等。

二是赶在成交不卖发生前积极与买家协商,联系买家延长发货期(如何延长发货时间)或引导买家申请取消订单。

如何有效避免速卖通成交不卖?


1、成交前的防范

首先,要选择拥有充足货源的厂家(多家也不错),库存同步,卖家至少要每周同步一次,将没有货的产品及时下架,以免影响发货;

其次,要预留足够的发货时间,卖家可以根据自身的实际情况设置时间,以便在顾客下单后拥有足够的时间寻找货源,但不可设置过长。过长的发货时间容易引起客户的不信任导致取消订单或者不下单。

2、成交后的应对

产品成交后缺货怎么办。这种情况下卖家可以多方寻找货源,利用淘淘搜、好搜等方式用图片找同款,也可以利用淘宝(淘宝也可图片搜索)及阿里巴巴站内关键词搜索找寻货源。卖家也可以尝试和客户沟通,用类似产品,价格相当或稍贵的产品让客人换件。

如果找不到货源,且顾客不接受代替品,卖家就没办法选择发货。出现这种情况,要争取的就是避免以卖家的原因取消订单(如果客人取消订单的原因是跟卖家相关,按照平台规则判定为一笔成交不卖)。卖家要站在买家的立场考虑问题,在与顾客沟通过程中注意措辞,礼貌对待。争取让买家以自身不喜欢等原因取消订单。

3、取消订单后的跟进

客户取消订单后,平台退款一般需要7-10 working days才能到达客户账户。所以,订单关闭后,可以将HELP CENTER的退款须知链接发给客户,以取消顾客疑虑,避免客户给差评。或者写个模板,告知客户退款到帐时间需要几天,耐心等待即可。

总结:速卖通成交不卖一般比较容易发生在新手期及供应商缺货的情况下,只要经过一段时间的历练,相信小伙伴们都能得到很快的成长,至于货源方面,最好有备用的可以以防万一。
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