解决中差评|店铺被差评了怎么办?

2019-08-22 10:43
中差评是所有做电商的小伙伴们之间一个永不过时的话题,几乎所有网店都会遭遇中差评,毕竟一千人眼中有一千个哈姆莱特,同一价位,同一质量,可能有些人买来觉得值了,有些人会觉得差强人意,那么店铺被差评了怎么办?在此我们以淘宝为例,来听一下老司机怎么说。
中差评是所有做电商的小伙伴们之间一个永不过时的话题,几乎所有网店都会遭遇中差评,毕竟一千人眼中有一千个哈姆莱特,同一价位,同一质量,可能有些人买来觉得值了,有些人会觉得差强人意,那么店铺被差评了怎么办?在此我们以淘宝为例,来听一下老司机怎么说。

店铺被差评了怎么办?


要知道中差评对于店铺的转化率影响是相当大的,所以遇到中差评,有些卖家会比较急躁,我想卖家首先要做的是摆正心态,保持理性,先分析一下中差评的原因。

中差评的产生,至少有两个原因。

一个是产品本身质量确实有问题,比如包装破损,产品缺少配件,或者其他功能问题,客户作出了比较客观的中差评。这个时候卖家要正视自身问题,跟买家友好协商,看是退换货或者给予一定的补偿,一般这种情况下买家都会愿意删除中差评。

如果买家死活不愿意删除中差评,也不要刻意骚扰,可以在相应的评价下面作出回复,承认错误并表明态度,这样也能让后续的买家觉得店铺还是比较有担当的,不会因此产生反感。

另外,吃一堑长一智,对于这种产品质量问题产生的中差评,不要处理完就算完了,应该把消费者反映的这些问题集中起来,看主要是哪些方面出的问题并及时有效的解决。比如缺少配件,或者少发漏发之类,这种可以加强发货前的检查,尽量避免;如果是产品本身细节设计不够周全引发吐槽,正好可以一举改进,再接再励。

当然,中差评的产生还有另外一个原因就是恶意差评。有些是希望以差评为威胁趁机占便宜得到卖家额外补偿,有些则是竞争对手雇的恶意差评师。这时候仍然要先和买家取得联系并友好沟通,如果买家出现言语不当或者威胁等情况,可以保存聊天记录找淘宝投诉,发送截图内容或者产品质量有保障等其它证明给人工,让他们处理,若是情况属实,他们会为你删除差评的。

不过,现在很多恶意差评师也学精了,一般不会讲得这么明显,可能举证比较困难,这个时候可以查看一下该差评师过往给他人的评价以及他的行业等等,在差评下回复,是同行恶意差评,无理取闹,要有理有据,言语得当。这样也能取得后续买家的理解。

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