EBAY卖家保护措施出台:你们的苦我都懂

2019-06-21 17:15
相比亚马逊动不动删评,下架,封店,几乎一边倒倾向于买家的政策而言,EBAY算得上卖家小伙伴的亲妈了。 日前,为了更好地保护卖家,eBay在此次春季卖家更新中推出了一系列针对不良买家(Abusive buyer)的卖家保护措施。这一政策更新将在美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站上线。
相比亚马逊动不动删评,下架,封店,几乎一边倒倾向于买家的政策而言,EBAY算得上卖家小伙伴的亲妈了。

日前,为了更好地保护卖家,eBay在此次春季卖家更新中推出了一系列针对不良买家(Abusive buyer)的卖家保护措施。这一政策更新将在美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站上线。

其实在更早以前EBAY就有过保护卖家的措施。不过那个时候只是针对旺季物流延误的问题而采取的临时措施。

旺季时航空舱位紧张,国内安检升级,境外处理时效延长等等导致直邮海外包裹延误,而且数量不小。EBAY由此制定了卖家保护条款,只要卖家的交易满足一定的条件,因为以上问题产生物流低分或物品未收到纠纷的话就能在货运物流评估表现中受到保护。

此次出台的保护措施则比较系统,据EBAY官方公告,包含以下三个方面:

首先,eBay将推出新的措施及早识别不良买家,阻止他们发起退货请求,并在部分情况下冻结他们的账户。如果一个买家被判定为不良买家,eBay将会删除所有相关不利评价和不良交易,包括卖家服务指标中的待处理纠纷(Opened cases)。

其次,eBay还优化了举报机制,方便卖家在举报过程中更清晰地描述买家行为,以帮助eBay调查买家潜在的违反政策行为,并采取措施保护卖家。

此外,eBay还推出了一些人性化的措施,保障向买家提供优质服务的卖家受到更好的保护。包括:当卖家兑现了自己的承诺(例如:追踪信息显示物品已准时送达),或者发生的情况超出了卖家的控制范围时(比如:恶劣天气或物流公司延误),eBay将删除相关差评和不良交易;以及,当卖家提供免费退货服务,而买家退回的物品已开箱或已使用时,eBay将允许卖家在退货流程中仅提供部分退款。

值得注意的是,新的卖家保护措施将会与卖家表现记录相关,良好的卖家表现记录会有助于卖家获得更好的保护。今年夏季,eBay将正式公告基于卖家表现记录的新卖家保护措施。

eBay如何确定买家是否违反了eBay政策?

如果买家存在以下行为,请及时向eBay举报:

买家要求您提供您在物品刊登中并未描述的内容

买家提出虚假索赔

买家重复出价,然后撤回出价

另外,卖家可以设置哪些买家可以对自己的物品出价和进行购买,即可以把买家纳入黑名单而买家并不会知道。

受了委屈的卖家小伙伴们,速速拿出这个政策武器保护自己吧。
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