WISH防误导新政策,你确定不了解一下?

2019-06-21 10:49
前面在聊WISH店铺排名时我们有提到一项,就是政策合规性,并顺带提到了最近新出的“误导性”产品政策,政策合规性作为拥有店铺排名的必要条件之一,所有卖家小伙伴们都有必要来了解一下这个新政策并展开自查,以防被罚。
前面在聊WISH店铺排名时我们有提到一项,就是政策合规性,并顺带提到了最近新出的“误导性”产品政策,政策合规性作为拥有店铺排名的必要条件之一,所有卖家小伙伴们都有必要来了解一下这个新政策并展开自查,以防被罚。

误导性产品是指通过欺诈性图片、标题、描述、尺寸、颜色、和/或产品价格错误地描述所售产品。比如,不合理的定价、产品主图没有展示所售产品、标题或图片与实物不符、产品变体尺码通过设置“Choose a size”来造成低价错觉等等等,都是误导性产品行为。

本次误导性产品政策,新增了两种误导行为:

1.产品不是主图显示的焦点产品

2.产品主图尺寸与实际不符

第一条,举个例子就是,比如你卖电视天线的,结果主图上基本上都是电视以及其他配件,这种类似于主次不分,或者主图焦点偏离产品的就属于误导。

第二条,更好理解了,就是产品看起来很大,你给拍得很小,或者产品很小,你给拍的视觉效果很大。比如一个精致的牙签筒,你的图片看起来愣是和桌面垃圾桶一样大,这就不行了。

针对以上两点,我们能采取的比较好的措施就是,一,主图最好只显示所卖产品,二,对于容易引起尺寸误解的商品,可以通过添加尺寸信息来避免误解。无论是否添加尺寸信息,主图中展示的产品尺寸务必要和真实产品保持一致。

有的卖家小伙伴就会问了,系统自动识别的话会不会产生误判,答案是会。就比如百度知道一样,他们是通过系统设置一些比较敏感的词汇,一不小心就会触发进而被删除答案,因此会有一个申诉入口,WISH也一样。

根据商户对于申诉流程体验的反馈,为了持续改进产品的审核流程,降低审核误差,从6月13日开始,为了持续改进产品的审核流程,降低审核误差,Wish开始启用针对误导性变体的新的申诉流程。如果产品被判为误导性变体,商户认为该判罚是误判,可在产品的违规详情页发起申诉。申诉获批后,产品可以恢复上架,相关误导性变体的违规罚款也会被撤销。

具体申诉流程如下:

1.产品被判为误导性变体后,商户可在产品的罚款详情页点击“dispute”,进入申诉通道。

在开始申诉前,请确认所要申诉的产品确实符合Wish相关政策,并且准备好必要的产品信息,包括产品的照片、发票等,用于后续的申诉步骤。申诉流程是为了降低审核误差,保障商户的合法权益,如果滥用此流程,可能会面临额外的处罚。

2.商户在提供所需信息前,可以查看相关变体的信息。商户需按照申诉流程所示,提供包括申诉缘由、相关证明等信息及材料。完成信息提交后,点击页面底部的“提交”,确认相关信息,即可完成申诉,Wish管理员将在5-7个工作日内完成审核。申诉成功提交后,违规界面的申诉状态也会更新为“申诉已提交(dispute submitted)”。

当然,申诉只是下下策,商家还是要时刻留意自己的主图尽量避免被误判,因为申诉需要一定时间,这个期间如果是爆款被下架,不消几天,产品排名就会靠后,再想做出销量就要花费更多的成本了。
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