重磅!亚马逊卖家终于可以和买家说上话了!

2019-05-07 08:22
  据外媒报道,亚马逊将为卖家和运输公司提供匿名电话号码,以便在发货问题时联系买家。我们都知道亚马逊几天出了会员一日达的服务。相信这是姐夫为了更好的实施一日达而推出的另一政策,毕竟如果卖家可以和买家联系上,是非常有助于提高派送效率的。

亚马逊为卖家提供客户电话

  据外媒报道,亚马逊将为卖家和运输公司提供匿名电话号码,以便在发货问题时联系买家。我们都知道亚马逊几天出了会员一日达的服务。相信这是姐夫为了更好的实施一日达而推出的另一政策,毕竟如果卖家可以和买家联系上,是非常有助于提高派送效率的。
  当然,此举仅限匿名电话哦,来看一下亚马逊发出的公告:
  您和您的物流公司只能通过我们的匿名电话系统联系客户查询快递事宜。
  联系客户时请使用临时电话号码,包括我们提供的分机号码,并按提示操作。包裹送达后电话号码即过期。该系统计划在未来几周内推出。
  作为提醒,根据我们的沟通指导原则,只有在包裹配送过程中出现问题时才能联系客户。若因其他问题需要与客户沟通,请使用买家-卖家消息服务。
  正确使用客户电话号码的相关信息,请参阅禁止卖方的活动和行为政策。
  在联系客户之前,物流商必须输入五位数分机号码和客户的邮政编码。
  众所周知,亚马逊之前都是不允许卖家擅自联系客户的,虽然他们向专业卖家提供客户电话号码,但也只是为了这些专业卖家可以配送自己的订单,以便符合运输公司的标签要求,毕竟运单上都是要求填写电话号码的。但是直接与买家联系的话是绝不允许的。亚马逊的帮助页面也有说明,“永远不要使用他们的电话号码联系客户,如果有关订单问题需要联系客户,只能使用买家 - 卖家消息。”
  可以看出,亚马逊如今的匿名电话政策也是不得已而为之,一方面,向卖家发送电话号码有助于提高配送到达率;另一方面,卖家有可能会滥用这些信息。除了这些担忧之外,全球正在推出隐私法规的主要问题,欧盟的GDPR授权对卖方和市场来说是一个巨大的问题。能够为卖家提供联系客户的方式而无需交付客户的电话号码,这可能有助于解决合规问题。
  正如新政策所述,匿名电话号码是临时的,一旦包裹递送,电话号码将会过期。这既让卖家可以在快递出现问题时及时与客户联系,又可以避免卖家在商品送达后对客户进行骚扰索评或者其他不当行为。既提高了快递效率又保护了消费者的隐私,不失为一项双赢的政策。
  报道表明,该匿名电话系统将于未来几周内实行,具体效果怎么样,让我们拭目以待吧。
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