似曾相识之亚马逊“买家之声”

2019-04-24 10:18
  最近亚马逊新增了一个“买家之声”版块,买家之声,顾名思义,就是买家的心声,消费者对产品的喜爱或者建议都可以在这里一吐为快。卖家则可以通过阅读这些心声,从中看到自己产品的优势和不足,从而比较有针对性的去改进和制定接下来的营销方式。

  最近亚马逊新增了一个“买家之声”版块,买家之声,顾名思义,就是买家的心声,消费者对产品的喜爱或者建议都可以在这里一吐为快。卖家则可以通过阅读这些心声,从中看到自己产品的优势和不足,从而比较有针对性的去改进和制定接下来的营销方式。

(图片来源网络)

  在版块中,买家满意度等级分为:“极好”、“良好”、“一般”、“不佳”或“极差”。看到这里,是不是有一种似曾相识的感觉,没错,就跟我们大淘宝的满意度评价差不多,不同的是,淘宝只管显示评价,需要消费者自己去查看筛选判断最后决定是否消费,而亚马逊规则,买家满意度为“不佳”和“极差”的产品,将会有被下架的可能,这种有所作为的规则,无疑比淘宝显得更负责任。
  卖家想要提升满意度,就要下降买家不满意率,而买家不满意率=买家陈述的问题产品订单数/订单总数。买家的退货、退款、客服联络状况和产品评论反应均会影响买家不满意率。
  那么为了下降买家的不满意率,各位卖家们要怎么去做呢?
  一、防止因卖家自身原因形成退款退货
  自身产品质量一定要过硬才能上架出售,尤其是上架美国站。因为美国顾客对于产品的质量要求是十分严格的。假如刚刚购买的产品就出现产品质量问题,我想每一位买家都不会留下好评的。因而,各位卖家们在寻找货源工厂的时候一定要货比三家严格把控质量关,出货前仔细检查防止有缺点或瑕疵的产品流出市场。
  影响买家留评,除了产品质量这一要素之外,产品与Listing的吻合度也是十分重要的。买家们在收到产品之前,对产品的了解只是局限在卖家所写的Listing描述里。通过描述,每一位买家心中都会对产品的外观和功用有着自己的合理幻想。咱们常说,在买家拆开包裹的一瞬间就决定了是该给这件产品留下好评还是差评。因而各位卖家们在描述产品的时候一定要实事求是,确保所见即所得。同。过于夸大其辞的产品,消费者收到后容易有心理落差从而引发差评。
  保证库存足够也会给客户留下比较不错的印象。许多国内买家都是多账户铺货,共享库存的,很有可能因为信息共享不及时,导致产品缺货,从而影响给客户发货的时效。试想一下,假如顾客在购买产品之后被告知缺货要推迟发货,有的可能就会马上退货另寻商家或者在漫长等待后留下差评。
  卖家们在出售产品之前一定要做好至少半个月的备货生产计划,生产结束之后依据产品缺货的缓急状况,通过海运或者空运的方法批量的运送至海外仓。具体来说,针对急于补货的卖家可以选择空运的头程方法进行运送;而时间比较充足的卖家理所当然可以选择比较便宜的海运头程。对于大多数需要兼顾时效和费用的卖家,可以多找找看,比如有些时效与空运相仿,但是费用只有空运一半的快船也是不错的选择。
  二、因为买家原因形成退货的要灵活处理
  亚马逊这一电商平台是十分重视用户体验的,顾客可以以各种理由申请退货。而买家能否方便快捷的满足客户的退货需求,也成为了制约买家反馈等级的条件之一。许多国内的卖家不愿意承受客户的退换货,是因为国际快递是不接纳退货回国的快件的。同意买家退货就意味着钱财两失,矛盾点便由此发生。
  其实,卖家们借助海外仓便可以处理这些问题了。可以让买家直接将货品退运到海外仓,由海外仓代为检查产品状况。如果是完好无损可以再次出售的产品,可以委托海外仓重新贴标包装、返回亚马逊上架出售;如果出现破损无法二次出售的产品,可以由海外仓代为销毁,避免产品频繁在国内外来回造成的物流成本压力。
  三、回复客户邮件要及时
  亚马逊的客户咨询都是以邮件进行的,不像淘宝旺旺一样需要马上回复,卖家们有一定的思考时间,可以严谨措辞,态度表现得真实诚恳,给顾客留下好印象,好评也就随之而来了。

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